Ciclo de Gestion de Calidad

Definir y aprobar la politica de calidad de la OTEC. Es el compromiso de la direccion con la mejora continua y el cumplimiento de NCh2728.

Identificar y documentar todos los procesos del SGC: estrategicos, operativos y de soporte. Definir interacciones y responsables.

Establecer objetivos de calidad medibles, alineados con la politica. Definir indicadores, metas, frecuencia de medicion y formula de calculo.

Establecer el sistema de control documental: elaborar, revisar, aprobar y distribuir documentos del SGC con versionado automatico.

Definir la estructura organizacional, roles y competencias del personal. Gestionar brechas de competencia y planes de formacion.

Ejecutar las mediciones periodicas de los indicadores de calidad. Registrar valores, analizar tendencias y verificar cumplimiento de metas.

Aplicar encuestas de satisfaccion a participantes, empresas y relatores. Es requisito NCh2728 medir la percepcion del cliente.

Recibir, registrar y resolver reclamos de clientes. Un reclamo puede generar una no conformidad si corresponde.

Planificar y ejecutar auditorias internas del SGC. Verificar conformidad con NCh2728, identificar hallazgos y generar acciones.

Detectar, registrar y gestionar no conformidades del SGC. Clasificar, analizar causa raiz e implementar correcciones inmediatas.

Gestionar el ciclo completo de acciones correctivas y preventivas: planificar, implementar, verificar y evaluar eficacia.

Revision periodica del SGC por la alta direccion. Analiza todos los insumos del sistema y toma decisiones de mejora.

Cerrar el ciclo PDCA: implementar las decisiones de la revision gerencial, actualizar el SGC y comenzar un nuevo ciclo de mejora.